ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ООО «EKVATOR SMART TOURS» (далее — «Исполнитель»), адресованным любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик»), заключить договор оказания услуг на условиях, определённых в Оферте. Оферта содержит все существенные условия договора. В соответствии со статьёй 369 и пунктом 4 статьи 370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан совершение Заказчиком действий, признаваемых Акцептом Оферты и (или) Акцептом Заказа в соответствии с настоящей Офертой, влечёт заключение договора на её условиях.

1.2. Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом Республики Узбекистан, законами Республики Узбекистан «О туризме», «Об электронной коммерции», «О защите прав потребителей», «О персональных данных» и иными актами законодательства Республики Узбекистан.

1.3. Оферта публикуется на государственном (узбекском) и русском языках. Обе языковые версии имеют равную юридическую силу; при выявлении расхождений применяется версия на государственном языке Республики Узбекистан, если иной порядок не установлен законодательством, а противоречия толкуются в пользу соответствия законодательству. Оферта отображается Заказчику на языке интерфейса Мини-приложения; языковая версия, акцептованная Заказчиком, фиксируется Исполнителем. Оферта также может публиковаться на английском языке в информационных целях; при расхождениях английской версии с узбекской или русской версиями приоритет имеет версия на государственном языке Республики Узбекистан.

1.4. Действующая редакция Оферты с указанием номера редакции и даты вступления в силу постоянно доступна в Мини-приложении и на сайте www.clicktravel.uz. Там же обеспечивается доступ к архиву предыдущих редакций.

1.5. Неотъемлемой частью договора в отношении конкретного Заказа являются: подтверждённые параметры Заказа, Правила тарифа, доведённые до Заказчика до оплаты, а также Политика обработки персональных данных Исполнителя, опубликованная в Мини-приложении и на сайте Исполнителя.

1.6. Ни одно положение Оферты не подлежит толкованию как ограничивающее права, предоставленные Заказчику императивными нормами законодательства Республики Узбекистан, в том числе законодательства о защите прав потребителей и о туризме. Условия, ущемляющие такие права, недействительны в соответствующей части; их недействительность не влечёт недействительности остальных положений Оферты.

2. ТЕРМИНЫ

2.1. В целях Оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении:

«Оферта» — настоящий документ, содержащий условия публичного предложения Исполнителя о заключении договора оказания услуг.

«Акцепт Оферты» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём проставления соответствующей отметки (чекбокса) в интерфейсе Мини-приложения или иным способом, указанным в интерфейсе. Акцепт Оферты означает заключение рамочного договора и предоставляет Заказчику доступ к функционалу Мини-приложения; сам по себе Акцепт Оферты не создаёт у Заказчика обязанности приобрести какие-либо услуги.

«Заказ» — запрос Заказчика на конкретные услуги, оформленный в интерфейсе Мини-приложения либо через иной канал, указанный в п. 3.6 Оферты, с указанием параметров услуг, их стоимости, Сервисного сбора и Правил тарифа.

«Акцепт Заказа» — оплата Заказчиком итоговой стоимости Заказа, отображённой ему до списания денежных средств, либо иное действие, прямо указанное в интерфейсе (для каналов из п. 3.6 — оплата выставленного счёта). Договор в отношении конкретного Заказа считается заключённым с момента получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты.

«Договор» — договор между Исполнителем и Заказчиком, состоящий из Оферты (в редакции, действовавшей на момент оплаты Заказа), подтверждённых параметров Заказа, Правил тарифа и иных документов, указанных в п. 1.5 Оферты.

«Заказчик» — физическое лицо, совершившее Акцепт Оферты и (или) оформившее Заказ через Мини-приложение, размещённое в мобильном приложении, принадлежащем АО «CLICK» (далее — «Мобильное приложение»). Заказчик может оформлять Заказ как в свою пользу, так и в пользу третьих лиц (Пассажиров).

«Пассажир (Получатель услуг)» — физическое лицо, в пользу которого оформлен Заказ, в том числе не совпадающее с Заказчиком.

«Исполнитель» — ООО «EKVATOR SMART TOURS», осуществляющее турагентскую деятельность на основании лицензии № 405198, реестровый номер L-41801960, действующей с 19.09.2024 бессрочно и выданной Управлением туризма города Ташкента Комитета по туризму. Лицензия охватывает внутренний, выездной (в том числе медицинский и образовательный туризм) и въездной туризм. Реквизиты Исполнителя указаны в разделе 18 Оферты.

«Поставщик услуг» — юридическое или физическое лицо, непосредственно оказывающее услуги, приобретаемые через Мини-приложение: перевозчики (авиакомпании и иные), гостиницы и средства размещения, страховые организации, поставщики трансферов и экскурсий, иные туроператоры и поставщики.

«Услуги Поставщиков» — услуги перевозки, размещения, страхования, экскурсионного обслуживания, трансфера и иные услуги, непосредственно оказываемые Поставщиками услуг.

«Услуги Исполнителя» — собственные услуги Исполнителя по поиску, подбору, оформлению, бронированию Услуг Поставщиков и Туристских продуктов, приёму и перечислению оплаты, направлению Подтверждения бронирования и информационному сопровождению Заказа.

«Туристский продукт» — комплекс туристских услуг, сформированный и реализуемый в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о туризме.

«Мини-приложение» — сервис Исполнителя «Click Travel», интегрированный в Мобильное приложение с целью предоставления Заказчикам возможности приобретения услуг через интерфейсы Мобильного приложения.

«Подтверждение бронирования» — электронный документ (или совокупность документов: маршрут-квитанция электронного билета, ваучер, страховой полис и т.п.), направляемый Исполнителем Заказчику и удостоверяющий успешное бронирование с указанием подтверждённых параметров Заказа.

«Правила тарифа» — установленные Поставщиком услуг и (или) Исполнителем условия применения цены, включая условия и сроки изменения, аннулирования бронирования, возврата денежных средств, применимые штрафы и сборы. Правила тарифа доводятся до Заказчика до оплаты Заказа и фиксируются в составе Заказа.

«Сервисный сбор» — плата за Услуги Исполнителя, отображаемая Заказчику отдельной строкой до оплаты Заказа. Условия возврата Сервисного сбора определены разделом 8 Оферты.

«Персональные данные» — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу (Заказчику, Пассажиру), предоставляемая Исполнителю при использовании Мини-приложения и оформлении Заказа, включая фамилию, имя, отчество, паспортные данные, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты и иные данные, необходимые для оказания услуг.

2.2. В Оферте могут использоваться термины, не определённые в п. 2.1. В этом случае толкование производится в соответствии с текстом Оферты, а при отсутствии однозначного толкования — в первую очередь в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, во вторую очередь — с правилами Мобильного приложения, затем — со сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет значением.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ПРАВОВАЯ МОДЕЛЬ И СТАТУС ИСПОЛНИТЕЛЯ

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги Исполнителя: обеспечивает возможность поиска и выбора Услуг Поставщиков и Туристских продуктов, их оформление и бронирование, приём оплаты и её перечисление Поставщикам услуг, направление Подтверждения бронирования, информационное сопровождение Заказа. Заказчик обязуется оплачивать Заказы в порядке, установленном Офертой.

3.2. Услуги перевозки, размещения, страхования, трансфера, экскурсионного и иного обслуживания непосредственно оказываются соответствующими Поставщиками услуг на основании их правил, а также договоров, заключаемых Заказчиком (Пассажиром) с такими Поставщиками (в том числе договора перевозки, договора страхования), либо в составе Туристского продукта.

3.3. При реализации Туристских продуктов, сформированных туроператорами, Исполнитель действует в качестве турагента на основании лицензии № 405198, реестровый номер L-41801960. В этом случае до оплаты Заказчику предоставляются наименование, адрес и сведения о лицензии туроператора, сформировавшего Туристский продукт. Исполнитель несёт ответственность за надлежащее исполнение собственных обязательств турагента в пределах, установленных законодательством Республики Узбекистан.

3.4. При реализации отдельных Услуг Поставщиков и Туристских продуктов, сформированных третьими лицами, Исполнитель действует в качестве агента, субагента, комиссионера либо иного посредника в соответствии с заключёнными им договорами. Конкретный статус Исполнителя, лицо, от имени и (или) за счёт которого действует Исполнитель, лицо, с которым Заказчик заключает договор в отношении соответствующей услуги, непосредственный Поставщик услуг и сведения о его разрешительных документах (если соответствующая деятельность подлежит лицензированию) доводятся до Заказчика до оплаты Заказа.

3.5. До оплаты Заказа Заказчику в интерфейсе Мини-приложения (а при оформлении через иные каналы — в направляемых Заказчику документах) предоставляются: (а) наименование непосредственного Поставщика услуг (для Туристских продуктов третьих лиц — наименование, адрес и сведения о лицензии туроператора); (б) сведения о статусе и роли Исполнителя применительно к данной услуге (п. 3.3–3.4); (в) состав Услуг Исполнителя; (г) размер Сервисного сбора отдельной строкой; (д) итоговая стоимость Заказа; (е) Правила тарифа.

3.6. Реализация услуг осуществляется через следующие каналы: (а) Мини-приложение, интегрированное в Мобильное приложение АО «CLICK»; (б) официальный веб-сайт Исполнителя www.clicktravel.uz; (в) иные средства коммуникации, включая Telegram и электронную почту, посредством выставления Заказчику счёта на оплату. Независимо от канала оформления Заказа к отношениям Сторон применяются условия Оферты, а Заказчику до оплаты предоставляется информация, указанная в п. 3.5.

4. РОЛЬ АО «CLICK»

4.1. АО «CLICK» предоставляет технологическую среду Мобильного приложения и платёжную инфраструктуру в пределах применимых соглашений и не является туроператором, турагентом, перевозчиком, страховщиком, гостиницей либо иным исполнителем услуг по настоящей Оферте. Стороной Договора с Заказчиком является Исполнитель — ООО «EKVATOR SMART TOURS». Настоящее положение не ограничивает самостоятельные обязательства АО «CLICK» перед пользователем, возникающие из правил использования Мобильного приложения и законодательства о платежах и платёжных системах.

4.2. Размещение Мини-приложения в Мобильном приложении и использование товарных знаков АО «CLICK» не означает принятия АО «CLICK» обязательств Исполнителя или Поставщиков услуг.

5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА. АКЦЕПТ И ЭЛЕКТРОННЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА

5.1. Проставляя отметку (чекбокс) о согласии с Офертой, Заказчик совершает Акцепт Оферты — заключает рамочный договор на условиях Оферты и получает доступ к функционалу Мини-приложения. Акцепт Оферты не обязывает Заказчика приобретать услуги.

5.2. Договор в отношении конкретного Заказа заключается в следующем порядке: Заказчик формирует Заказ в интерфейсе; Заказчику отображаются итоговая стоимость и сведения, указанные в п. 3.5; Заказчик совершает Акцепт Заказа (оплату). Договор в отношении Заказа считается заключённым с момента получения Исполнителем подтверждения успешной оплаты.

5.3. Бронирование считается подтверждённым с момента присвоения Заказу статуса «Подтверждено» и направления Заказчику Подтверждения бронирования. До этого момента Заказ находится в статусе «В обработке» или «Обработка платежа».

5.4. Если бронирование не может быть подтверждено (недоступность услуги, техническая ошибка, отказ Поставщика услуг), применяются п. 6.5 и раздел 8 Оферты: уплаченные средства возвращаются Заказчику в полном объёме, включая Сервисный сбор.

5.5. Исполнитель фиксирует и хранит: номер редакции и языковую версию Оферты, действовавшие на момент акцепта, и её контрольный хеш; дату и время Акцепта Оферты и Акцепта Заказа; факт проставления чекбокса; идентификаторы Заказчика (номер телефона, идентификатор пользователя Мобильного приложения); параметры Заказа, итоговую стоимость и Сервисный сбор; Правила тарифа, показанные Заказчику до оплаты (в виде сохранённой копии с указанием даты, времени и языка); номер редакции, дату и контрольный хеш Политики обработки персональных данных, действовавшей на момент получения согласия; отметки о подтверждении полномочий на передачу данных Пассажиров (п. 15.3); платёжные подтверждения; историю изменений статусов Заказа. Стороны признают указанные записи, а также электронные документы и сообщения, направленные в порядке Оферты, допустимыми доказательствами.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Ознакомившись с перечнем услуг в Мини-приложении, Заказчик выбирает услугу, следуя инструкциям интерфейса. Оформление Заказа включает проверку актуальной доступности и стоимости услуги у Поставщика услуг.

6.2. Цена, отображаемая в результатах поиска, носит предварительный (информационный) характер до завершения проверки доступности. До списания денежных средств Заказчику отображается окончательная итоговая стоимость Заказа. После успешной оплаты изменение стоимости допускается только с явно выраженного согласия Заказчика либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством; при отсутствии согласия Заказчика Заказ аннулируется с возвратом всех уплаченных средств, включая Сервисный сбор.

6.3. Срок подтверждения бронирования указывается Заказчику до оплаты применительно к конкретной услуге (для авиабилетов на регулярные рейсы — в пределах 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты, для рейсов лоукостеров — в пределах 4 (четырёх) часов с момента оплаты) и в любом случае не может превышать 3 (трёх) календарных дней; по чартерным перевозкам билет оформляется в срок от 6 (шести) до 24 (двадцати четырёх) часов до вылета. Если Заказ не подтверждён в указанный срок, Заказчик вправе отказаться от Заказа с возвратом всех уплаченных средств, включая Сервисный сбор; продление срока подтверждения допускается только с согласия Заказчика.

6.4. При отсутствии возможности оказать запрошенные услуги в полном объёме Исполнитель уведомляет об этом Заказчика и предлагает альтернативные варианты либо частичное исполнение. Альтернативные варианты и частичное исполнение применяются только с согласия Заказчика; при отказе Заказчика уплаченные средства возвращаются в порядке раздела 8, а если Заказ не был подтверждён — в полном объёме, включая Сервисный сбор.

6.5. Если денежные средства списаны, но бронирование не создано или не подтверждено: Заказу присваивается статус «Обработка платежа»; повторное списание по тому же Заказу блокируется; Исполнитель проводит сверку с Поставщиком услуг и платёжным провайдером не позднее 2 (двух) рабочих дней; при невозможности подтвердить Заказ вся уплаченная сумма, включая Сервисный сбор, возвращается автоматически в сроки, установленные разделом 8, а Заказчику направляются уведомление и номер обращения.

6.6. Исполнитель вправе связываться с Заказчиком по указанным им контактным данным для уточнения информации, необходимой для оказания услуг, а также направлять уведомления, связанные с исполнением Заказа (операционные уведомления). Указывая контактные данные, Заказчик соглашается на получение таких операционных уведомлений.

6.7. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Заказчику только при наличии его отдельного согласия (отдельная отметка в интерфейсе), которое не является условием оформления Заказа и может быть отозвано в любой момент.

6.8. Заказчик обязан предоставить достоверные и полные данные, необходимые для оформления Заказа (включая данные Пассажиров строго в соответствии с их документами), и проверить их до оплаты. Последствия ошибок в данных, допущенных Заказчиком, определяются Правилами тарифа; Исполнитель по обращению Заказчика содействует внесению исправлений, если это допускают правила соответствующего Поставщика услуг.

6.9. Услуга Исполнителя по оформлению Заказа считается оказанной с момента направления Заказчику действительного Подтверждения бронирования. Услуги Поставщиков считаются оказанными в сроки и в порядке, определяемые подтверждёнными параметрами Заказа и правилами соответствующего Поставщика услуг. Отсутствие претензии Заказчика в какой-либо срок не означает признания услуг оказанными, если фактически они не были оказаны, и не лишает Заказчика прав, предоставленных законодательством.

6.10. В случае невозможности оказания услуг по причинам, зависящим от Заказчика (в том числе из-за непредоставления необходимых данных или несвоевременной оплаты), Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг, уведомив Заказчика. Уплаченные средства возвращаются за вычетом удержаний, допускаемых Правилами тарифа и законодательством.

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, СЕРВИСНЫЙ СБОР И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

7.1. Итоговая стоимость Заказа включает стоимость Услуг Поставщиков, Сервисный сбор (отдельной строкой) и применимые налоги и сборы и отображается Заказчику до оплаты. Совершая Акцепт Заказа, Заказчик подтверждает согласие с итоговой стоимостью. О дополнительных платежах, взимаемых третьими лицами на месте оказания услуг (туристические/курортные сборы, депозиты отелей и т.п.), Заказчик информируется до оплаты в объёме сведений, известных Исполнителю.

7.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты доступными в Мини-приложении способами, если для конкретной услуги не указано иное.

7.3. Оплата Заказчиком — резидентом Республики Узбекистан производится в национальной валюте — сум. Оплата Заказчиком-нерезидентом может производиться с использованием банковских карт международных платёжных систем; при конвертации валюты банк-эмитент карты может применять собственный курс и комиссии в соответствии с условиями обслуживания карты.

7.4. Сервисный сбор взимается за Услуги Исполнителя и не подлежит возврату после надлежащего оказания Исполнителем услуги по оформлению подтверждённого Заказа, за исключением случаев: (а) аннулирования Заказа по вине Исполнителя; (б) технической ошибки Мини-приложения (в том числе двойного списания, отображения заведомо неверной цены); (в) невозможности подтвердить бронирование; (г) иных случаев, предусмотренных законодательством.

7.5. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной авторизации платежа платёжной системой.

7.6. По обращениям о списании денежных средств без надлежащей авторизации Исполнитель совместно с платёжным провайдером проводит проверку и информирует Заказчика о её результатах. Если списание произведено в пользу Исполнителя без надлежащей авторизации, соответствующие средства возвращаются Исполнителем. Права Заказчика, предусмотренные законодательством о платежах и платёжных системах, сохраняются.

8. ИЗМЕНЕНИЕ, АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Возможность, сроки и условия изменения или аннулирования Заказа, а также размер допустимых удержаний определяются Правилами тарифа, доведёнными до Заказчика до оплаты и зафиксированными Исполнителем в составе Заказа на момент оплаты (п. 5.5), а также законодательством Республики Узбекистан. Правила тарифа дополнительно указываются в Подтверждении бронирования.

8.2. Заявление об изменении или аннулировании Заказа подаётся через Мини-приложение либо по контактным данным, указанным в разделе 18; дата и время получения заявления фиксируются Исполнителем.

8.3. По полученному заявлению Исполнитель: (а) не позднее 1 (одного) рабочего дня направляет запрос соответствующему Поставщику услуг; (б) не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заявления сообщает Заказчику расчёт суммы возврата либо актуальный статус обработки; (в) в дальнейшем информирует Заказчика о статусе не реже одного раза в 7 (семь) календарных дней до завершения возврата.

8.4. Если применительно к соответствующему Заказу Исполнитель выступает продавцом либо иной стороной договора с Заказчиком в отношении услуги, возврат производится не позднее 5 (пяти) банковских дней с момента получения заявления, а при необходимости расчёта удержаний по Правилам тарифа — не позднее 5 (пяти) банковских дней с момента направления Заказчику расчёта в срок, установленный п. 8.3, независимо от сроков взаиморасчётов Исполнителя с Поставщиками услуг. Если законодательством установлен меньший срок возврата, применяется срок, установленный законодательством.

8.5. Если применительно к соответствующему Заказу Исполнитель действует в качестве посредника (агента) и определение суммы возврата объективно зависит от Поставщика услуг (в том числе перевозчика или применяемой расчётной системы), Исполнитель не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заявления сообщает Заказчику предварительный расчёт и ожидаемый срок завершения возврата, а полученные от Поставщика услуг денежные средства перечисляет Заказчику не позднее 5 (пяти) банковских дней с момента их поступления Исполнителю. Срок возврата денежных средств Поставщиком услуг указывается в Правилах тарифа, доведённых до Заказчика до оплаты и зафиксированных в составе Заказа; если такой срок не был указан до оплаты, возврат производится не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты получения заявления, если меньший срок не установлен законодательством. Суммы, находящиеся в распоряжении Исполнителя (включая подлежащий возврату Сервисный сбор), возвращаются не позднее 5 (пяти) банковских дней с момента получения заявления. Настоящий пункт не ограничивает права Заказчика и ответственность Исполнителя, установленные законодательством с учётом статуса Исполнителя по соответствующему Заказу.

8.6. Расходы, связанные с осуществлением возврата (комиссии банков и платёжных систем), несёт Исполнитель; такие расходы не удерживаются из суммы возврата, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

8.7. При изменении Заказа Заказчик оплачивает разницу между первоначальной и новой стоимостью, а также сборы, предусмотренные Правилами тарифа и доведённые до Заказчика до подтверждения изменения. Если новая стоимость ниже первоначальной, излишне уплаченные средства возвращаются в порядке настоящего раздела.

8.8. При аннулировании Заказа по вине Исполнителя, вследствие технической ошибки либо невозможности подтвердить бронирование возврату подлежит вся уплаченная сумма, включая Сервисный сбор, не позднее 5 (пяти) банковских дней с момента выявления соответствующего обстоятельства или обращения Заказчика.

8.9. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счёт, использованные при оплате), либо иным способом по согласованию Сторон, если это допускается законодательством.

8.10. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика на отказ от договора, предусмотренные законодательством. Удержания при отказе допускаются только в пределах, установленных законодательством и Правилами тарифа, доведёнными до Заказчика до оплаты.

9. ОСОБЕННОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ

9.1. Правила тарифа и правила Поставщика услуг по конкретной услуге отображаются Заказчику до оплаты, сохраняются Исполнителем и входят в состав Договора по соответствующему Заказу. Положения настоящего раздела применяются в дополнение к остальным разделам Оферты; при противоречии специальные правила применяются в части, не ущемляющей права Заказчика, предоставленные законодательством.

9.2. Авиабилеты. (а) Договор воздушной перевозки заключается между Пассажиром и перевозчиком; документом, подтверждающим заключение договора перевозки, является маршрут-квитанция электронного билета, направляемая Заказчику после оформления (выписки) билета. (б) Неоплаченное бронирование действует в пределах таймлимита, установленного перевозчиком; при неоплате в пределах таймлимита бронирование аннулируется. (в) Условия обмена и возврата билета, нормы провоза багажа, последствия неявки на рейс (no-show) определяются правилами применённого тарифа перевозчика, доводимыми до Заказчика до оплаты. (г) При изменении расписания, задержке или отмене рейса перевозчиком права Пассажира определяются правилами перевозчика и законодательством; Исполнитель уведомляет Заказчика о ставших ему известными изменениях и по обращению Заказчика содействует в переоформлении или возврате. (д) Вынужденный возврат оформляется по правилам перевозчика.

9.3. Отели и иные средства размещения. Тип номера, категория, питание, расчётные часы заезда и выезда указываются в Заказе. Средство размещения может взимать на месте депозит и местные сборы, не входящие в стоимость Заказа. Последствия неявки (no-show) и поздней аннуляции определяются Правилами тарифа. При отказе средства размещения в заселении по подтверждённому бронированию (overbooking): если Исполнитель является продавцом либо стороной договора о размещении с Заказчиком — Исполнитель обеспечивает, с согласия Заказчика, альтернативное размещение категории не ниже оплаченной, с сопоставимыми условиями и расположением, а при необходимости — трансфер до альтернативного средства размещения без дополнительной оплаты; если Исполнитель действует исключительно как агент — он незамедлительно организует взаимодействие с Поставщиком услуг для предоставления альтернативного размещения либо возврата и оказывает Заказчику необходимое содействие. При невозможности предоставить альтернативное размещение Заказчику возвращается стоимость неоказанных услуг в полном объёме; иные требования Заказчика рассматриваются в соответствии с законодательством и статусом Исполнителя по соответствующему Заказу, при этом предусмотренные законодательством права Заказчика не ограничиваются.

9.4. Туристские продукты. До оплаты Заказчику предоставляется информация о программе путешествия, услугах, входящих в Туристский продукт, и услугах, не входящих в него, требованиях к документам (действительность паспорта, визы, разрешения), правилах въезда, выезда и пребывания, таможенных и пограничных правилах, медицинских противопоказаниях и санитарно-эпидемиологических требованиях, контактных данных дипломатических и консульских учреждений Республики Узбекистан и компетентных органов в стране (месте) временного пребывания, а также об особенностях путешествия и рисках для жизни, здоровья и имущества Заказчика (Пассажиров). Если реализация Туристского продукта зависит от набора минимальной численности группы, это указывается до оплаты; при несостоявшемся по этой причине туре возвращается вся уплаченная сумма. Изменение существенных условий, отказ от Туристского продукта и ответственность Сторон регулируются законодательством Республики Узбекистан о туризме.

9.5. Трансферы и экскурсии. Место и время подачи транспорта, продолжительность ожидания, условия перевозки багажа и предоставления детских кресел указываются в Заказе. При задержке рейса ожидание осуществляется в пределах, предусмотренных условиями услуги. Последствия неявки Заказчика (Пассажира) определяются Правилами тарифа.

9.6. Страхование. Договор страхования заключается между Заказчиком (застрахованным лицом) и страховщиком, указанным в страховом полисе. Основные условия страхования — страховщик, страховая сумма, территория и срок действия, существенные исключения из покрытия, порядок действий при страховом случае — а также ссылка на полные Правила страхования доводятся до Заказчика до оплаты; страховой полис направляется Заказчику после оформления. Требования, связанные со страховыми случаями, предъявляются страховщику; Исполнитель по обращению Заказчика содействует во взаимодействии со страховщиком.

10. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

10.1. Мини-приложение содержит охраняемые законодательством материалы, включая тексты, фотографии, графические изображения, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности. Исключительные права на содержание Мини-приложения принадлежат Исполнителю и (или) правообладателям, предоставившим Исполнителю право на размещение соответствующих материалов, включая право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных.

10.2. Использование материалов Мини-приложения допускается только в личных некоммерческих целях, связанных с приобретением и использованием услуг. Иное использование допускается только с предварительного письменного согласия правообладателя.

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

11.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать возможность оформления Заказов и их оплаты в соответствии с условиями Оферты;

• до оплаты предоставлять Заказчику полную и достоверную информацию, предусмотренную п. 3.5 Оферты, включая сведения о Поставщике услуг, основных потребительских свойствах услуг, цене и Правилах тарифа, — на государственном языке, а дополнительно — на русском и иных языках;

• направлять Заказчику Подтверждение бронирования способом, указанным при оформлении Заказа;

• направлять Заказчику электронный кассовый чек, квитанцию либо иной документ, подтверждающий оплату, в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан;

• поддерживать актуальность информации об услугах в Мини-приложении на момент оформления Заказа;

• обеспечивать защиту Персональных данных в соответствии с разделом 15 Оферты и законодательством;

• принимать и рассматривать обращения и претензии Заказчика в порядке раздела 13 Оферты;

• соблюдать требования законодательства Республики Узбекистан, в том числе о защите прав потребителей и о туризме.

11.2. Исполнитель вправе:

• привлекать третьих лиц к исполнению обязательств по Договору, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных законодательством и Офертой;

• не подтверждать Заказ при неисполнении Заказчиком обязательств, предусмотренных Офертой (в том числе по оплате), с возвратом уплаченных средств при их наличии;

• отказаться от Договора в отношении Заказа, не оплаченного в установленный срок;

• вносить изменения в Оферту в порядке, установленном разделом 16.

11.3. Заказчик обязуется:

• своевременно и в полном объёме оплачивать Заказы на условиях 100% предоплаты;

• предоставлять достоверную и полную информацию, необходимую для оформления и исполнения Заказа (включая данные Пассажиров строго по их документам), и проверять её до оплаты;

• соблюдать условия Оферты, Правила тарифа и правила Поставщиков услуг, доведённые до него до оплаты;

• самостоятельно обеспечивать соответствие своих документов и документов Пассажиров требованиям, необходимым для получения услуг (действительность паспорта, наличие виз и разрешений), за исключением случаев, когда соответствующее информирование или оформление входит в состав приобретённых услуг;

• ознакомить Пассажиров, в пользу которых оформлен Заказ, с условиями Заказа и Правилами тарифа.

Обязанность Заказчика самостоятельно обеспечить наличие и действительность документов не освобождает Исполнителя от предоставления информации, обязательной в соответствии с законодательством Республики Узбекистан о туризме (п. 9.4 Оферты).

11.4. Заказчик вправе:

• получать услуги в соответствии с Договором, Правилами тарифа и подтверждёнными параметрами Заказа;

• получать информацию о статусе Заказа и ходе возврата денежных средств;

• отказаться от Заказа и (или) Договора в порядке, установленном разделом 8 Оферты и законодательством;

• направлять претензии и получать ответы в сроки, установленные разделом 13 Оферты.

12. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и Офертой.

12.2. Исполнитель несёт ответственность за нарушение собственных обязательств (Услуг Исполнителя) в пределах документально подтверждённого прямого реального ущерба Заказчика, если иной объём ответственности не предусмотрен законодательством Республики Узбекистан.

12.3. Ограничения ответственности, предусмотренные Офертой, не применяются: при умысле или грубой неосторожности Исполнителя; при причинении вреда жизни или здоровью; при нарушении законодательства о защите прав потребителей и о персональных данных; в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается законодательством.

12.4. При реализации Туристского продукта Исполнитель в качестве турагента несёт ответственность за надлежащее исполнение собственных обязательств по реализации и сопровождению Туристского продукта в пределах, установленных законодательством Республики Узбекистан. Ответственность за формирование Туристского продукта и оказание входящих в него услуг несёт соответствующий туроператор, если иное не установлено законодательством.

12.5. По отдельным Услугам Поставщиков Исполнитель не отвечает за действия (бездействие) Поставщика услуг, находящиеся вне контроля Исполнителя, за исключением случаев, когда: ответственность Исполнителя предусмотрена законодательством или статусом Исполнителя применительно к соответствующей услуге; нарушение вызвано неправильной передачей Заказа Поставщику услуг, ошибкой информационной системы Исполнителя, предоставлением Заказчику недостоверной информации либо иными действиями (бездействием) Исполнителя.

12.6. Претензии, связанные с Услугами Поставщиков, могут быть направлены Заказчиком Исполнителю и (или) непосредственно Поставщику услуг. Исполнитель обязан принять претензию, при необходимости передать её Поставщику услуг и оказать Заказчику содействие в урегулировании.

12.7. Требования о возмещении убытков и компенсации морального вреда рассматриваются в порядке и пределах, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.

12.8. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных им данных и за последствия, вызванные их недостоверностью или неполнотой, в пределах, установленных законодательством.

12.9. Исполнитель не несёт ответственности за временную недоступность Мини-приложения, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя; при этом обязательства по оплаченным Заказам сохраняются (подлежат исполнению либо возврату в порядке раздела 8).

13. ПРЕТЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Претензии направляются Исполнителю по контактным данным, указанным в разделе 18, либо через Мини-приложение. Срок рассмотрения претензии и направления ответа — 15 (пятнадцать) календарных дней с момента её получения, если законодательством не установлен меньший срок.

13.2. Стороны принимают меры к досудебному урегулированию споров. Претензионный порядок не лишает Заказчика права на обращение в суд.

13.3. Споры разрешаются судами Республики Узбекистан в соответствии с законодательством; правила подсудности, установленные законодательством для требований потребителей, применяются в полном объёме. К отношениям Сторон применяется право Республики Узбекистан.

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, возникшими после заключения Договора и находящимися в непосредственной причинной связи с неисполнением: стихийные бедствия, пожары, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, забастовки, акты и запреты органов государственной власти, ограничения перевозок. Сбои телекоммуникационных сетей, платёжных систем и хостинг-провайдеров признаются непреодолимой силой только при соответствии признакам чрезвычайности и непредотвратимости; обычные технические сбои относятся к предпринимательскому риску Исполнителя и не освобождают от ответственности.

14.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону любым доступным способом и принять разумные меры для уменьшения последствий. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на непреодолимую силу, за исключением случаев, когда уведомление было объективно невозможно.

14.3. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не прекращает обязательства по возврату Заказчику денежных средств, уплаченных за услуги, которые не были и не будут оказаны. Возврат осуществляется в порядке и сроки, установленные разделом 8, с учётом статуса Исполнителя по соответствующему Заказу; если Исполнитель является продавцом либо стороной договора с Заказчиком, сроки его взаиморасчётов с Поставщиками услуг не освобождают Исполнителя от своевременного возврата.

14.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 30 (тридцати) календарных дней подряд, каждая из Сторон вправе отказаться от Договора (в соответствующей части), уведомив другую Сторону. Стороны производят взаиморасчёты исходя из фактически оказанных услуг; остальные суммы возвращаются Заказчику в порядке раздела 8.

15. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

15.1. Обработка Персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, опубликованной в Мини-приложении и на сайте https://clicktravel.uz/privacy-policy; Политика является неотъемлемой частью Договора.

15.2. Совершая Акцепт Оферты и оформляя Заказ, Заказчик даёт Исполнителю согласие на обработку своих Персональных данных (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, уничтожение, с использованием средств автоматизации или без) в целях заключения и исполнения Договора, оформления и сопровождения Заказов, а также выполнения требований законодательства.

15.3. Предоставляя данные иных лиц (Пассажиров), Заказчик подтверждает, что имеет законное основание и необходимые согласия таких лиц на передачу и обработку их данных в целях оформления и исполнения Заказа, а в отношении несовершеннолетнего — что является его законным представителем либо действует с согласия законного представителя. Подтверждение полномочий на передачу данных Пассажиров совершается отдельной отметкой в интерфейсе и фиксируется в порядке п. 5.5. Заказчик гарантирует наличие законного основания для предоставления данных каждого Пассажира и несёт ответственность за их передачу без такого основания; по запросу Исполнителя Заказчик обязан подтвердить наличие таких оснований, а при отсутствии подтверждаемого законного основания Исполнитель вправе отказать в оформлении Заказа. Исполнитель не использует данные Пассажиров, не являющихся Заказчиками, для рекламных и маркетинговых целей.

15.4. Персональные данные передаются Поставщикам услуг и иным лицам, участвующим в исполнении Заказа (перевозчикам, системам бронирования, средствам размещения, страховым организациям, платёжным провайдерам), исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа. Если исполнение Заказа требует передачи данных иностранным Поставщикам услуг и системам бронирования (трансграничной передачи), такая передача осуществляется при наличии оснований, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан о персональных данных: обеспечение иностранным государством адекватного уровня защиты персональных данных, применение стандартных договорных условий либо обязательных корпоративных правил, одобренных уполномоченным государственным органом, или соответствие установленным международным стандартам. Категории иностранных получателей (перевозчики, системы бронирования, средства размещения, страховщики), страны, категории передаваемых данных, цели, основания передачи и сроки хранения раскрываются в Политике обработки персональных данных.

15.5. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений предоставляется Заказчиком отдельно (отдельная отметка в интерфейсе), не является условием оформления Заказа и может быть отозвано в любой момент. Операционные уведомления, необходимые для исполнения Заказа, направляются независимо от такого согласия.

15.6. Заказчик (субъект персональных данных) имеет права, предусмотренные законодательством, включая право на получение информации об обработке, уточнение и уничтожение данных, отзыв согласия. Отзыв согласия направляется по адресу info@clicktravel.uz и не распространяется на обработку, необходимую для исполнения уже оформленного Заказа либо выполнения требований законодательства (в том числе бухгалтерского и налогового учёта).

15.7. Исполнитель принимает необходимые организационные и технические меры защиты Персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения и выполняет применимые требования законодательства к базам персональных данных, включая требования к их локализации и регистрации. Сведения о местах хранения данных и их получателях раскрываются в Политике обработки персональных данных.

15.8. Сроки обработки и хранения Персональных данных по категориям определяются Политикой обработки персональных данных и требованиями законодательства.

16. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ОФЕРТЫ

16.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту и изменять стоимость услуг. Новая редакция Оферты публикуется в Мини-приложении и на сайте Исполнителя с указанием номера редакции и даты вступления в силу; дата вступления в силу не может быть ранее даты публикации.

16.2. Изменения Оферты и стоимости услуг не распространяются на Заказы, оплаченные до вступления соответствующих изменений в силу. К таким Заказам применяются редакция Оферты и Правила тарифа, действовавшие на момент оплаты.

16.3. Архив предыдущих редакций Оферты доступен в Мини-приложении и на сайте Исполнителя.

16.4. Новая редакция Оферты применяется к последующим Заказам при условии, что до их оплаты Заказчику предоставлена возможность ознакомиться с новой редакцией и Заказчик подтвердил согласие с ней отметкой (чекбоксом) либо иным явно указанным в интерфейсе действием; такое подтверждение фиксируется в порядке п. 5.5.

17. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

17.1. Уведомления и сообщения, связанные с Договором, направляются: Заказчику — по указанным им контактным данным и (или) через Мини-приложение; Исполнителю — по контактным данным, указанным в разделе 18.

17.2. Договор в отношении конкретного Заказа составляют: Оферта в редакции, действовавшей на момент оплаты, подтверждённые параметры Заказа, Правила тарифа и Политика обработки персональных данных.

17.3. Недействительность отдельных положений Оферты не влечёт недействительности Оферты в целом.

17.4. По вопросам, не урегулированным Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан.

17.5. В случае расхождений между Офертой и иной информацией или документами, размещёнными в Мини-приложении или на сайте Исполнителя, применяются условия Оферты, за исключением того, что применительно к конкретному Заказу применяются индивидуально подтверждённые условия Заказа и Правила тарифа, доведённые до Заказчика до оплаты и зафиксированные в составе Заказа.

18. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «EKVATOR SMART TOURS»

• Лицензия на осуществление туристской деятельности (турагентская деятельность): № 405198; реестровый номер L-41801960; действует с 19.09.2024 бессрочно; орган выдачи: Управление туризма города Ташкента Комитета по туризму; направления: внутренний, выездной (в том числе медицинский и образовательный туризм), въездной туризм.

• ИНН: 311330644

• Юридический адрес: 100022, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Яккасарайский район, МСГ Яккасарай, ул. Яккасарай, д. 7

• Телефон: +998 90 954 77 22

• Электронная почта: info@clicktravel.uz

• Сайт: www.clicktravel.uz